43 - Quando hai smesso di ascoltare i tuoi clienti?
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Parliamo tanto ma non ascoltiamo! 🤕 Molte aziende che conosco vanno male perché hanno smesso di ascoltare i loro clienti. Ossia noi Italiani abbiamo questo difetto che parliamo tanto ma...
show more🤕 Molte aziende che conosco vanno male perché hanno smesso di ascoltare i loro clienti.
Ossia noi Italiani abbiamo questo difetto che parliamo tanto ma ascoltiamo veramente poco
👎 Quando questo comportamento lo abbiamo con amici e familiari poco male, avremo una vita di inferno ma vabbè c’è di peggio.
Ma se questo atteggiamento lo abbiamo anche in azienda, il rischio di chiudere è veramente altissimo.
😤 Ma facciamo un passo indietro, quando nasciamo con la nostra impresa ascoltiamo tutti, siamo umili e avidi di consigli e pareri,
poi superato il primo scoglio, quando pensiamo di aver capito cosa piace e cosa non piace ai nostri clienti, smettiamo pian piano di ascoltare e soprattutto di chiedere.
👎 Sappiamo come funziona il mercato! E se le cose vanno male non è colpa nostra che abbiamo smesso di ascoltare ma è colpa della crisi.
Questo atteggiamento è pericolosissimo
perché magari i gusti delle persone sono cambiati e noi semplicemente non lo sappiamo.
Magari quel nuovo commesso che prima faceva un lavoro eccellente ora fa giusto il compitino e noi lo ignoriamo perché appunto i clienti non ce lo dicono… ma tu glielo ha chiesto?
☎️ Prenditi il telefono e chiama i tuoi clienti e digli:
“Caro Matteo vorremmo migliore il nostro servizio, puoi dici se sei soddisfatto e sopratutto hai qualche consiglio da darci?”
In questo modo non solo farai sentire importanti i tuoi clienti, ma raccoglierai tutta una serie di informazioni vitali per il tuo business.
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Author | Stefano Cruccu |
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