Como ser relevante para ganhar a atenção das pessoas? E como abrir espaços de diálogos com o consumidor para tratar de temas como diversidade e inclusão? O UOL Mídia e Marketing recebe Cecilia Dias, vice-presidente de marketing da Pepsico, dona de marcas como Toddy, Ruffles, Doritos, Gatorade e Torcida. Cecilia conta um pouco sobre a dinâmica de receber muitos pedidos, via redes sociais, SAC e equipes de vendas, para lançamentos de novos produtos – ou relançamento de antigos. “Infelizmente, a gente não consegue agradar todo mundo. Há uma parcela fiel que sente falta de produtos que tiramos de linha, por exemplo. Por isso, continuamos as conversas, trocamos ideias um pouco mais de perto e respondemos os consumidores em todos os canais - mas temos que fazer escolhas, porque a gôndola também não é elástica”.