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Ronan Mairesse mentor de líderes em empresas nacionais, marcas multinacionais, atletas, clubes e seleções. Já palestrou para mais de 200 mil pessoas no Brasil e exterior. Tem como lema: “eu...
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Ronan Mairesse mentor de líderes em empresas nacionais, marcas multinacionais, atletas, clubes e seleções. Já palestrou para mais de 200 mil pessoas no Brasil e exterior.
Tem como lema: “eu aprendo, eu aplico e então ensino!”
Já trabalhou ou palestrou para marcas como: Bauduco, Suvinil, Nestlé, Sicredi, Dupont, Sygo Telecom, Comercial Buffon, InBrands, VR Versati, Progresso Distribuidora, SESC, SEBRAE, Academia Internacional de Coaching, Purina, Comercial Celeiro, Chocolates Garoto, ConfortLab, ACI Frederico Westphalen, Instituto Gente, Escola Porthal, Prepara Cursos, Vence Tudo entre tantas outras.
No esporte trabalhou com: Seleção Brasileira Feminina de Futebol, Internacional, Grêmio, Kindermann/Havaí, Seleção Brasileira Juvenil de Ginástica Rítmica, São Caetano Ginastica, Aimore, Pelotas e Guarani de Venâncio..
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Instagram: @ronanmairesse
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Tem como lema: “eu aprendo, eu aplico e então ensino!”
Já trabalhou ou palestrou para marcas como: Bauduco, Suvinil, Nestlé, Sicredi, Dupont, Sygo Telecom, Comercial Buffon, InBrands, VR Versati, Progresso Distribuidora, SESC, SEBRAE, Academia Internacional de Coaching, Purina, Comercial Celeiro, Chocolates Garoto, ConfortLab, ACI Frederico Westphalen, Instituto Gente, Escola Porthal, Prepara Cursos, Vence Tudo entre tantas outras.
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Ronan Mairesse
Ronan Mairesse
Atende o cliente com o coração!
22 JUL 2019 · Eu quase não acreditei quando o funcionário me apresentou a resposta do gerente! 😀 assista o vídeo!
Cada vez mais as empresas estão automatizando processos e a comunicação, levando a experiência de atendimento a níveis baixos de empatia na relação com seus clientes.
Veja por exemplo os call centers, você digita vários números, é repassado de setor em setor e somente em último caso após muito tempo é possível resolver o problema.
Mês passado por exemplo, precisei solicitar a minha conta de cartão de crédito por telefone, após 14 minutos eu consegui recebê-la por e-mail. Como a operadora não havia me enviado por correio e só fui me dar conta à tardinha da data de vencimento, solicitei que passassem a data de pagamento para o outro dia para não pagar a multa contratual de duzentos reais.
A burocracia foi tão grande, que após 58 minutos, eu preferi pagar a multa do que resolver o problema que a proporia operadora tinha gerado. Não houve empatia mesmo com o atendimento “humanizado”.
Eu não recomendo para ninguém trabalhar com a operadora que trabalho e já solicitei um novo cartão por outro banco da minha empresa.
Situações como essa acontecem em nosso dia a dia. É comum situações como essa no restaurante, na escola dos nossos filhos e no posto de gasolina.
Empresas como a Uber, a Apple, a Zappos e tantas outras, “se ligaram” que a experiência é o que faz o cliente continuar comprando.
No vídeo acima, conto a minha experiência com a empresa de ônibus Ouro e Prata que atende o Sul do Brasil.
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Ronan Mairesse mentor de líderes em empresas nacionais, marcas multinacionais, atletas, clubes e seleções. Já palestrou para mais de 200 mil pessoas no Brasil e exterior. Tem como lema: “eu...
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| Author | Ronan Mairesse |
| Organization | Ronan Mairesse |
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| ronan@ronanmairesse.com.br |
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