11 JUL 2023 · En nuestro episodio de hoy hablamos con Gianna Risk, Gerente de Experiencia de Cliente y Reimy De La Cruz, Especialista Experiencia de Clientes en Banesco República Dominicana sobre cómo generar la empatía con el cliente y entender qué es importante para conectarse con él. Conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse como ellos lo han hecho hasta ahora.

4 JUL 2023 · A medida de que la tecnología avanza las empresas necesitan diversificar sus canales de atención de acuerdo no solo a los segmentos de clientes, sino a los que permiten una experiencia intuitiva, simple y que no generen otro problema para el cliente. ¿Qué canales real time cobran más sentido sin que la atención se vea afectada? ¿Cómo deben estar adaptados a las necesidades del cliente? En nuestro Capítulo de hoy con Julia Luques de Sancor Salud daremos respuesta a estas y más preguntas.

27 JUN 2023 · En este nuevo episodio de Hablemos de, tuvimos como invitada a Laia Sánchez, Directora de Atención, Canal Digital y Telefónico en Telefónica Colombia para hablar sobre la eficiencia en los procesos y cómo hacer para que esta optimización no afecte la experiencia del cliente.

20 JUN 2023 · Junto a Jacqueline Fuentes de IESA - Innovación y Transformación Digital, estuvimos hablando sobre la automatización de los procesos, una estrategia que de alguna manera facilita la forma en cómo se llevan a cabo las tareas, la comunicación y trae consigo otras ventajas para las organizaciones. Escucha este episodio en tu plataforma de audio favorita y conoce las demás.

13 JUN 2023 · Estuvimos hablando con Pablo Llobet de Banco Ciudad. No te pierdas este capítulo para conocer cómo desde una estrategia unificada de toda la organización, el mapeo del recorrido del cliente a través de cada canal y la implementación de canales digitales se puede ofrecer lo que realmente busca el cliente.

5 JUN 2023 · La segmentación del perfil del cliente, la unificación de los canales de atención que generan mayor eficiencia y las herramientas de gestión son claves a la hora de gestionar la experiencia del cliente moderno. Junto a Nicolás Demner. CXO en Debmedia, estuvimos conversando sobre el papel que deben asumir las organizaciones que quieren satisfacer sus necesidades y responder a sus exigencias. ¡No te lo pierdas!