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Hablemos de, un podcast para aquellas organizaciones que están proceso de transformación sobre todo, con enfoque en la experiencia digital y del cliente creado por Debmedia.
11 JUL 2023 · En nuestro episodio de hoy hablamos con Gianna Risk, Gerente de Experiencia de Cliente y Reimy De La Cruz, Especialista Experiencia de Clientes en Banesco República Dominicana sobre cómo generar la empatía con el cliente y entender qué es importante para conectarse con él.
Conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse como ellos lo han hecho hasta ahora.
4 JUL 2023 · A medida de que la tecnología avanza las empresas necesitan diversificar sus canales de atención de acuerdo no solo a los segmentos de clientes, sino a los que permiten una experiencia intuitiva, simple y que no generen otro problema para el cliente.
¿Qué canales real time cobran más sentido sin que la atención se vea afectada? ¿Cómo deben estar adaptados a las necesidades del cliente? En nuestro Capítulo de hoy con Julia Luques de Sancor Salud daremos respuesta a estas y más preguntas.
27 JUN 2023 · En este nuevo episodio de Hablemos de, tuvimos como invitada a Laia Sánchez, Directora de Atención, Canal Digital y Telefónico en Telefónica Colombia para hablar sobre la eficiencia en los procesos y cómo hacer para que esta optimización no afecte la experiencia del cliente.
20 JUN 2023 · Junto a Jacqueline Fuentes de IESA - Innovación y Transformación Digital, estuvimos hablando sobre la automatización de los procesos, una estrategia que de alguna manera facilita la forma en cómo se llevan a cabo las tareas, la comunicación y trae consigo otras ventajas para las organizaciones.
Escucha este episodio en tu plataforma de audio favorita y conoce las demás.
13 JUN 2023 · Estuvimos hablando con Pablo Llobet de Banco Ciudad. No te pierdas este capítulo para conocer cómo desde una estrategia unificada de toda la organización, el mapeo del recorrido del cliente a través de cada canal y la implementación de canales digitales se puede ofrecer lo que realmente busca el cliente.
5 JUN 2023 · La segmentación del perfil del cliente, la unificación de los canales de atención que generan mayor eficiencia y las herramientas de gestión son claves a la hora de gestionar la experiencia del cliente moderno.
Junto a Nicolás Demner. CXO en Debmedia, estuvimos conversando sobre el papel que deben asumir las organizaciones que quieren satisfacer sus necesidades y responder a sus exigencias.
¡No te lo pierdas!
Hablemos de, un podcast para aquellas organizaciones que están proceso de transformación sobre todo, con enfoque en la experiencia digital y del cliente creado por Debmedia.
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| Author | Debmedia - Customer Journey |
| Organization | Marketing Debmedia |
| Categories | Technology |
| Website | - |
| marketing@debmedia.com |
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