Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce

Sep 26, 2023 · 1h 14m 23s
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
Description

Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na...

show more
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.

Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.

Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.

--------------------------------------------------------
🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
--------------------------------------------------------
🎧 Odcinek
--------------------------------------------------------
🫶🏻 Klientomania

📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji

Maciej Buś na LinkedIn

--------------------------------------------------------
🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
show less
Information
Author Maciej Buś
Organization Maciej Buś
Website klientomania.pl
Tags

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search