S2E3 - Responsabile: oggi il cliente è ancora troppo del Customer care
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Description
Il 53% dei clienti si aspetta che le aziende siano in grado di anticipare i loro bisogni, ma solo il 33% conferma che ciò avviene realmente. Qual è il compito...
show moreQual è il compito del Customer care? Gestire il cliente: questo è quello che pensano i reparti e i colleghi in azienda.
Dare un buon livello di assistenza significa in realtà saper sì rispondere alle richieste dei clienti, ma soprattutto saperle anticipare, e lavorare costantemente per ridisegnare i flussi interni ed esterni all’ufficio adattandoli alle nuove esigenze e trend.
E questo è possibile farlo solo con la collaborazione degli altri reparti.
Voce: Sara Fornara, Head of Customer experience and Care in Herno.
Information
Author | Francesca Taddei |
Organization | Francesca Taddei |
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