נטפים היא אחת החברות המובילות בעולם בנושא, השקייה, גידול מזון וחסכון במים אשר פועלת בלא פחות מ-110 מדינות.
בשנתיים האחרונות חברת נטפים מתמקדת לא רק במכירת מוצרי השקיה אלא גם במכירת שירותים ישירים ללקוחות הקצה. אם בעבר נטפים עבדה רק אל מול דילרים שהיו אחראים על המשך העבודה מול הלקוח, היום מדובר בשינוי של ממש וגם לאחר קבלת המוצר מערכת היחסים עם הלקוח נמשכת ונטפים היא זו שדואגת להעמיד מומחים שיעזרו ללקוח לתפעל ולתחזק את מערכות ההשקיה, יועצים אגרונומים ועוד.
שינוי כזה של כלל המודלים העיסקיים החדשים מחייב להיערך בצורה שונה מבחינת ניהול המידע הארגוני.
מיכל טריגודה שחר, מנהלת תחום CRM ודיגיטל במערכות המידע בנטפים, הסבירה לנו איך מנהלים שינוי כזה.