KLM #84: Obsługa klienta z domu, czyli jak wdrożyć telepracę
Sign up for free
Listen to this episode and many more. Enjoy the best podcasts on Spreaker!
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
W ostatnich tygodniach bardzo wiele firm stanęło przed koniecznością wdrożenia zdalnego modelu pracy, w tym obsługi klienta bazującej na rozproszonych zespołach. Technologicznie jesteśmy do tego przygotowani lepiej niż kiedykolwiek wcześniej....
show moreRozmawiamy o:
- Czym jest praca zdalna? I czym różni się od HomeOffice?
- Czym jest obsługa klienta w modelu zdalnym / rozproszonym?
- Czy rynek był przygotowany na zablokowanie
- 17 kwietnia 2008 - pamiętna data blackout w Szczecinie
- Od czego należy zacząć chcąc zorganizować lub przerzucić nie na taką formułę organizacji obsługi?
- Jakimi celami / jakimi pobudkami kierują się inicjatorzy takich projektów?
- Czy obsługa klienta realizowana w modelu rozproszonym jest tańsza?
- Jak ułożyć docelowe procesy obsługi klienta realizowanej w modelu rozproszonej oraz procesy związane z taką pracą.
- Jak wygląda rekrutacja do pracy zdalnej?
- Jakie rozwiązania technologiczne potrzebne są do realizacji pracy zdalnej?
- O wyzwaniach związanych z pracą zdalną (co zrobić kiedy: zepsuje się komputer, w dzielnicy lub mieście jest awaria prądu, Internet padnie, co z jakością rozmów i obsługi kiedy interenet (nawet najlepszy) ma momenty zawieszenia; hałas, remonty, dzieci, zwierzęta itd.)
- O tym jak zarządzać pracą zdalnych i kompetencjach managera takiego modelu
- W jaki sposób prawo reguluje pracę zdalną?
- O bezpieczeństwie informacji i danych w pracy z domu
- Jak zarządzać zespołem ludzi, nie dość, że rozproszonym, to jeszcze każdy jest w swoim domu?
- Jak wygląda struktura zarządzania zespołem rozproszonym?
- O fazach formowania zespołów telepracy
Information
Author | Maciej Buś |
Organization | Maciej Buś |
Website | - |
Tags |
-
|
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company