Janusz Kamieński - Customer Experience - doświadczenie czy raczej doznanie klienta?

Feb 6, 2024 · 1h 32m 45s
Janusz Kamieński - Customer Experience - doświadczenie czy raczej doznanie klienta?
Description

Pojęcie customer experience pojawiło się w rzeczywistości biznesowej dobre 20 kilka lat temu. Obecnie mówimy już nie tylko o customer experience ale też employing experience i tym jak to employee...

show more
Pojęcie customer experience pojawiło się w rzeczywistości biznesowej dobre 20 kilka lat temu. Obecnie mówimy już nie tylko o customer experience ale też employing experience i tym jak to employee experience wpływ na customer experience. Według badania Global Customer Experience Benchmarking Report 84% firm deklaruje, że działania mające na celu poprawę doświadczeń klientów przekładają się na zwiększenie przychodów. A wzrost ten może wynieść ponoć nawet 9% - taka właśnie wartość pojawia się w raporcie KPMG wskazując, że w Polsce firmy pracujące nad doświadczeniem klienta osiągają przychody średnio o 9% wyższe niż te, które tego nie robią. Wygląda na to, że jest się o co starać.
Rozmowę z moim gościem, człowiekiem o ogromnym (i zaryzykuję to stwierdzenie, najdłuższym w Polsce doświadczeniem w pracy z tematem customer experience w Polsce) zaczynam od pytania Czym tak naprawdę jest ten cały CX i dlaczego tak często jest mylony jest z marketingiem? Janusz Kamieński, bo to o nim mowa, zajmuje się tematem CX od 28 lat. Jest w Polsce promotorem i prekursorem strategii opartej o CX, EX i CEM (Customer Experience Management), którą z powodzeniem stosuje do podnoszenia skuteczności biznesowej licznych przedsiębiorstw. Rozmawiamy o tym od czego zacząć pracę z firmą, która chce świadomie budować CX, ale też jakimi wskaźnikami mierzyć jego efekty. Na pewno słyszeliście o wskaźniku NPS, ale są też takie mierniki jak CES czy CDI.
Pytam także o to, czy w obliczu trendu starzejącego się społeczeństwa, w budowaniu strategii customer experience bierze się już pod uwagę różnice pokoleniowe, jak radzić sobie z wyzwaniami wdrażania strategii customer experience w polskich firmach i czy lepszy produkt automatycznie oznacza lepsze doświadczenie klienta. Na koniec rozmawiamy także o tym czy powinniśmy mówić o doświadczeniu, czy może o doznaniu klienta? Serdecznie zapraszam!

Odcienie biznesu w wersji 🎬 YT: https://www.youtube.com/channel/UCNuv9vaQ2dD0nLRx8YTrxjw

Linki do Spotify, iTunes, Google Podcasts i YouTube na mojej stronie 💻 https://emiliagawryluk.pl

Bądźmy w kontakcie:
📧 do mnie: kontakt@emiliagawryluk.pl
🔗 https://www.linkedin.com/in/emiliagawryluk
show less
Information
Author Emilia Gawryluk
Organization Emilia Gawryluk
Website -
Tags

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search