מהרגע שאתם קמים בבוקר ועד שאתם הולכים לישון אתם כנראה תפגשו, לפחות פעם אחת, מוצר של חברת ICL (לשעבר כיל), אחת מיצרניות המינרלים הגדולות בעולם. בסוללת הטלפון הסלולרי, בדאורדורנט, באוכל שלכם ועוד ועוד. אבל העולם העיקרי שבו היא פועלת הוא תעשיית הדשנים.
כמו כל חברה יצרנית גדולה, גם ICL מוכרת את מוצריה למפיצים והיא נמצאת בקצה שרשרת הערך. אך בשנים האחרונות החברה הבינה את חשיבות הקשר עם לקוחות הקצה.
איך חברה שפועלת בכל רחבי העולם מצליחה להתאים את השירותים שלה לכל סוגי הלקוחות?
עמית גם, Head of Global Digital Marketing ב-ICL, מסביר לנו איך מנהלים שינוי משמעותי כזה בארגון כל כך גדול, עם כל כך הרבה ניסיון וכל כך הרבה מסורת.