E08 La gestione del reclamo in Hotel

Sep 17, 2024 · 4m 39s
E08 La gestione del reclamo in Hotel
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Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di...

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Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di questioni emozionali, legate alla mancanza di riconoscimento della identità e del valore della persona. Come comportarsi, allora? Ne parliamo insieme in questo episodio!

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Author Claudio Venuto Coach
Organization Claudio Venuto Coach
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