L’emergenza Coronavirus ci ha costretti a ripensare e migliorare la Customer journey e il BPO (Business Process Outsourcing). Si va verso un modello ottimizzato ed un’offerta al cliente principalmente online, integrando le diverse piattaforme per offrire un’esperienza autenticamente omnichannel.

Nell’ultima puntata di #ItsRainingBots Paolo Emilio Colombo ne ha discusso con Carlo Rosini, Deputy General Manager e Market Director di Covisian, tra i leader del mercato del BPO.