Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta?
Aug 13, 2024 ·
11m 33s
Sign up for free
Listen to this episode and many more. Enjoy the best podcasts on Spreaker!
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
InterSynergy - Blog Technologiczny Odkryj, jak Customer Effort Score może pomóc w poprawie doświadczeń klientów i zwiększeniu ich lojalności! Zastanawiasz się, jak mierzyć i poprawiać doświadczenia swoich klientów? W naszym...
show more
InterSynergy - Blog Technologiczny
Odkryj, jak Customer Effort Score może pomóc w poprawie doświadczeń klientów i zwiększeniu ich lojalności!
Zastanawiasz się, jak mierzyć i poprawiać doświadczenia swoich klientów? W naszym podcaście omówimy, czym jest Customer Effort Score (CES), jak go wykorzystać do analizy satysfakcji klientów oraz jakie korzyści przynosi jego stosowanie. Dowiedz się, jak zmniejszyć wysiłek klientów i zwiększyć ich zadowolenie oraz lojalność wobec Twojej marki.
Link do pełnego artykułu na blogu:
Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta? (intersynergy.pl)
show less
Odkryj, jak Customer Effort Score może pomóc w poprawie doświadczeń klientów i zwiększeniu ich lojalności!
Zastanawiasz się, jak mierzyć i poprawiać doświadczenia swoich klientów? W naszym podcaście omówimy, czym jest Customer Effort Score (CES), jak go wykorzystać do analizy satysfakcji klientów oraz jakie korzyści przynosi jego stosowanie. Dowiedz się, jak zmniejszyć wysiłek klientów i zwiększyć ich zadowolenie oraz lojalność wobec Twojej marki.
Link do pełnego artykułu na blogu:
Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta? (intersynergy.pl)
- Customer Effort Score
- satysfakcja Klienta
- lojalność Klienta
- analiza doświadczeń Klienta
- poprawa obsługi Klienta
- mierzenie satysfakcji
- mierzenie wysiłku Klienta
- Definicja Customer Effort Score: Customer Effort Score (CES) to wskaźnik mierzący poziom wysiłku, jaki klient musi włożyć w interakcję z firmą, aby osiągnąć swój cel. Jest to kluczowy element oceny satysfakcji klienta.
- Znaczenie CES: Badania pokazują, że klienci, którzy doświadczają mniejszego wysiłku w interakcjach z firmą, są bardziej lojalni. Wysoki wynik CES może wskazywać na trudności, które mogą prowadzić do rezygnacji z usług.
- Jak mierzyć CES?: CES najczęściej mierzy się za pomocą krótkich ankiet, w których klienci odpowiadają na pytania dotyczące łatwości załatwienia sprawy.
- Korzyści z wdrożenia CES: Monitorowanie i poprawa CES pozwala na redukcję problemów klientów, co z kolei przekłada się na większą satysfakcję i lojalność.
Information
| Author | Szymon Kapturkiewicz |
| Organization | InterSynergy |
| Website | www.intersynergy.pl |
| Tags |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company
