Costruire relazioni proficue con la clientela rappresenta il “Santo Graal” per i marketer di qualsiasi epoca.

Il mercato opera attraverso meccanismi in continua evoluzione. Oggi, il lavoro di chi deve conquistare clienti si è fatto più complesso rispetto al passato.

L'orientamento al consumo delle persone è cambiato negli ultimi 30-40 anni. La customer journey si è arricchita di elementi che hanno indotto le aziende a riformulare le loro strategie.

Se ciò da un lato offre nuove opportunità per il tuo business, dall'altro innalza la propensione del target ad abbandonare il tuo funnel.

Saper leggere le dinamiche comportamentali dei tuoi utenti è alla base di un’azione mirata ad aumentare i tuoi profitti.

Ecco perché è nata una serie di strumenti e attività che vanno sotto il nome di customer relationship management (CRM).

Si tratta di una pratica nota da lungo tempo nel marketing. E che ha conosciuto un enorme progresso tecnico - soprattutto a partire dagli anni ‘90.

Non sorprende dunque, che nel XXI secolo siano i software CRM a dominare la scena. Ormai è difficile rinunciare al loro contributo.

Ma come funziona un CRM?

Quali sono le best practice e gli errori comuni in rapporto al loro impiego?

Ne hanno discusso Andrea "il Baffo" Lisi e Giorgio Minguzzi nell'episodio #205 del Podcast (riservato ai soli abbonati al Club).

Oggi, grazie alla serie Highlights puoi ascoltare una ricca sintesi di quella Convers(az)ione.

Giorgio è uno dei massimi esperti italiani di CRM.

Consulente di marketing specializzato strategie digitali, è la mente del podcast Merita Business, seguito da oltre 341.000 persone.

Ai microfoni di Copy Persuasivo®, ha:

- condiviso la sua prospettiva sul mondo dei CRM.
- descritto esempi pratici tratti dalla sua esperienza. (Espedienti che svelano come questi strumenti - sono utilizzati - nel bene e nel male - dalle aziende italiane.)
- offerto i suoi consigli per un uso proficuo dei CRM.

Dunque per te una ghiotta opportunità di cui ti esortiamo ad approfittare.

Buon ascolto.

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Ecco una piccola anteprima della puntata di oggi:

[1:01] Il potenziale nascosto in fondo alla tua lista contatti. E perché molti venditori “della vecchia guardia” tendono a snobbarlo.

[3:27] Cos’è un CRM e perché non si tratta (solo) di un software. Più, una piccola lezione di storia dell’imprenditoria italiana.

[7:31] Come ricavare più valore dai tuoi contatti servendoti del CRM.

[10:00] le 4 funzioni chiave di un CRM. Ecco alcuni criteri per scegliere il più adatto alle tue esigenze.

[15:53] Perché il 90% dei CRM fallisce.

[16:49] Due esempi di uso sbagliato del CRM.

[21:00] I consigli di Giorgio per “disinceppare” il tuo CRM in panne. L’errore più comune che ne causa il malfunzionamento. E se vuoi saperne di più sui CRM, ecco cosa fare…

Risorse utili:

Sito di Giorgio Minguzzi: https://www.merita.biz/chi-sono/
Segui Giorgio su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/giorgiominguzzi/
Merita Business Podcast (YouTube): https://www.youtube.com/@meritabiz

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