#196 Come gestire un disservizio improvviso

Customer Service Culture

#196 Come gestire un disservizio improvviso

Feb 6, 2023 · 26m 56s

Chapters

01 · Intro puntata #196

02 · Caratteristiche e tipologie di un disservizio improvviso

55s

03 · Un esempio concreto e le reazioni dei clienti

1m 57s

04 · È solo un incidente o vera e propria crisi? La variabile 'tempo'

3m 59s

05 · Perché non è più solo un problema di customer service

4m 55s

06 · Considera tutti gli scenari possibili (soprattutto quelli peggiori)

6m 11s

07 · Previeni per limitare i danni e salvaguardare la reputazione

8m 1s

08 · Comunicare in modo proattivo durante il disservizio paga

10m 11s

09 · Cliente: 'Ok, avete risolto il problema, ma in futuro...'

11m 1s

10 · Perché amo registrare le puntate di questo podcast

13m 41s

11 · Cosa imparare da 2 crisi diventate di dominio pubblico

14m 21s

12 · Hai già costruito la tua rete di protezione?

16m 51s

13 · Quando i clienti alimentano insurrezione e anarchia

19m 31s

14 · Proprio perché finora sei rimasto indenne preparati per tempo

20m 55s

15 · Comunica in modo proattivo quando sei sotto attacco >>

22m 1s

16 · Mitiga impatto e conseguenze per clienti (e team di customer service)

23m 1s

17 · Previeni la crisi grazie al percorso di coaching Crisis Response >>

24m 33s

18 · Scopri tutti i servizi su CustomerServiceCulture.com >>

25m 51s

19 · Domande? Email: paolo@customerserviceculture.com o manda una messaggio audio >>

26m 45s

Description

In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione...

In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>

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