#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente
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Chapters
01 · Intro puntata #194
3s
02 · Salvatore D'Onofrio e Simone Magli si presentano
1m 11s
03 · Com'è e cambiato negli ultimi tempi il vostro cliente digitale?
3m 9s
04 · Lo sviluppo dei canali di Digital Customer Service
5m 1s
05 · Perché Whatsapp cresce molto come canale di assistenza
7m 17s
06 · Recensioni online: le piattaforme e il monitoraggio di ING
9m 41s
07 · Simone illustra il ruoli dei colleghi 'Customer Angels'
13m 11s
08 · L'evoluzione dei volumi delle gestione delle recensioni online
14m 9s
09 · Migliorare i processi grazie ai feedback del cliente (closing the loop)
16m 59s
10 · Come ripagare l'investimento emozionale del cliente
18m 45s
11 · Acquisire nuovi clienti ottimizzando le risposte alle recensioni online
21m 41s
12 · Non è facile integrare un nuovo canale di assistenza, ma ripaga
23m 31s
13 · Competenze digitali: l'esperienza di Simone e Salvatore
25m 11s
14 · Scopri i miei percorsi formativi sul Digital Customer Service >>
15 · Superare il blocco psicologico: da tono di voce istituzionale a 'conversazionale'
30m 7s
16 · Cosa vi ha reso più orgogliosi in questi ultimi anni?
32m 23s
17 · Simone: 'hai dimenticato la community!' ;)
34m 1s
18 · Self-care: quando il cliente trova la risposta senza neanche contattarti
35m 31s
19 · Fai tesoro dai feedback del cliente sugli strumenti self-care (Salvatore)
36m 31s
20 · Domanda da 100 milioni di $: come evolverà il cliente digitale bancario?
39m 47s
21 · Coinvolgi il cliente nello sviluppo del modello di servizio
41m 41s
22 · Dal 'secondo me' all'ascolto attivo e ingaggio del cliente
44m 41s
23 · Dove trovare Simone e Salvatore (LinkedIn)
45m 41s
24 · Per approfondimenti scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
46m 41s
Description
Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta...
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| Author | Paolo Fabrizio |
| Organization | Paolo Fabrizio |
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