No McDonald’s, a escuta ativa do cliente é essencial. A empresa coleta feedback direto dos clientes nos restaurantes e realiza muitas pesquisas para entender suas expectativas. A personalização de pedidos é facilitada pela tecnologia, permitindo refeições feitas sob medida. A interação constante com os clientes garante que a experiência oferecida esteja sempre à frente das expectativas. Esse enfoque ajuda a empresa a inovar e atender melhor seus consumidores.

Participantes:

• Dorival Oliveira, Vice-presidente, McDonald's.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Ceres Mussnich, Business Development Manager, Forvis Mazars.