#169 Il gap digitale tra cliente, manager e team

Customer Service Culture

#169 Il gap digitale tra cliente, manager e team

May 19, 2020 · 21m 18s

Chapters

01 · Intro episodio 169

02 · A quale divario stai prestando attenzione?

1m 5s

03 · Il gap digitale tra cliente, manager e team customer service

2m 5s

04 · a. Il cliente digitale: comportamenti e aspettative

4m 31s

05 · b. Il responsabile o coordinatore [manager / supervisor] >>

9m 33s

06 · c. Gli addetti al servizio clienti [il team]

13m 23s

07 · Scarica l'ebook Digital Customer Service Personas© >>

15m 53s

08 · Apri gli occhi: il cliente non fa comunicati stampa

18m 27s

09 · Iscriviti al podcast! >>

20m 19s

10 · Scopri i corsi online sul Digital Customer Service >>

20m 41s

11 · Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

21m 1s

Description

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, monitorando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-169

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