#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare

Customer Service Culture

#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare

Apr 13, 2017 · 11m 11s

Chapters

01 · Intro episodio #94

02 · Da cliente soddisfatto ad infedele

1m 17s

03 · Il valore più rilevante per il cliente

1m 49s

04 · Perché un cliente soddisfatto ti può abbandonare [esempio pratico]

2m 17s

05 · Il fattore tempo come ago della bilancia

4m 21s

06 · Le customer experience fantasma incidono sul tasso di fedeltà

4m 57s

07 · Customer Effort Score (CES): misura lo sforzo compiuto dal cliente

6m 19s

08 · Intercetta i malumori latenti ed intervieni prontamente

7m 45s

09 · Come creare una help page per i clienti

8m 45s

10 · Fai risparmiare tempo ai tuoi clienti

9m 17s

11 · Utilizza il giusto mix di metriche

9m 53s

12 · Acquista SCS101: il 1° video corso sul Social Customer Service

10m 25s

13 · Iscriviti al podcast / chiusura e saluti

10m 53s

Description

Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire...

Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire situazioni simili. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-94-SMS

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